售后服務管理系統能為我們解決哪些管理上的問題呢,主要解決兩大問題,一是客戶售后產品派送安裝,二是售后產品維保。通過售后管理實現了數字化管理,通過一部手機就能隨時隨地辦公,移動辦公將成為當下主流辦公模式。
售后服務管理系統通過三大模塊將售后整套流程統一進行管理,總公司、辦事處、門店為一體的組織架構,將產品從售后到維保進行有效管理,實現無紙化、智能化管理。他的功能包括條碼管理,入庫管理,發貨管理 ,收貨管理 ,安裝管理,接單管理,派單管理,搶單管理。
當有安裝需求時,中央管理中心通過任務發布,各個安裝需求被分發到安裝師傅周圍,安裝師傅利用自己的移動手機定位到最近的安裝任務,通過導航,快速完成安裝。
當有維修需求時,中央管理中心通過任務發布,各個維修需求被分發到維修師傅周圍,安裝師傅利用自己的移動手機定位到最近的維修任務,通過導航,快速完成維修,同時通過手機掃碼快速讀取機器型號上傳維修信息,記錄維修時間與維修詳情。
該凈水器售后系統,提供了凈水器售后服務軟件app,對于工人,直接通過APP完成相應操作客服人員可以通過可以按照常規客服軟件的學習方法,學習該凈水器售后系統。